Conditions générales de vente (CGV) – YOONAH

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Article 1 – Identification du vendeur

Les présentes Conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes de produits effectuées sur le site internet www.yoonah.fr.

Le site est exploité par :

YOONAH – SASU

Société par actions simplifiée unipersonnelle au capital de 1 000 €.

• Siège social : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France

• SIREN : 949 183 602

• SIRET : 949 183 602 00018

• RCS : Paris

• TVA intracommunautaire : FR00949183602

• E-mail : contact@yoonah.fr

• Téléphone : 06 51 44 06 98

• Site internet : https://yoonah.fr

Ci-après dénommée « YOONAH » ou « le Vendeur ».

Article 2 – Objet et champ d'application

Les présentes CGV définissent les droits et obligations de YOONAH et de ses Clients dans le cadre de la vente à distance de produits cosmétiques, principalement issus de marques coréennes.

Elles s'appliquent aux commandes passées sur le site www.yoonah.fr par des personnes physiques agissant en qualité de consommateurs.

Les ventes réalisées à des professionnels peuvent faire l'objet de conditions particulières.

Avant de valider sa commande, le Client peut consulter les présentes CGV et en prendre connaissance.

La validation d'une commande implique l'acceptation des CGV dans les conditions présentées lors du processus d'achat.

Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.

YOONAH se réserve la possibilité de modifier les présentes conditions pour l'avenir. Ces modifications n'affectent pas les contrats déjà conclus.

Article 3 – Produits commercialisés

YOONAH commercialise des produits cosmétiques et de soins, notamment des nettoyants, sérums, crèmes, lotions, protections solaires et autres produits de beauté.

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les fiches produits disponibles sur le site.

YOONAH s'efforce de fournir des descriptions et des photographies aussi précises que possible.

Les visuels peuvent toutefois présenter de légères différences avec le produit reçu, notamment en raison de modifications apportées par les fabricants aux emballages ou du rendu des couleurs selon les écrans.

Ces différences ne peuvent avoir pour effet de priver le Client de ses droits légaux en cas de non-conformité.

Composition et utilisation

Les formulations, listes d'ingrédients et recommandations d'utilisation peuvent évoluer à l'initiative des fabricants.

YOONAH s'efforce de maintenir les informations de son catalogue à jour.

Le Client est invité à consulter les précautions d'emploi et les informations réglementaires figurant sur l'emballage du produit.

Les produits commercialisés doivent respecter les exigences légales applicables aux cosmétiques sur leurs marchés de commercialisation.

Produits en promotion ou à date courte

Certains produits peuvent bénéficier de réductions commerciales en raison :

• D'opérations promotionnelles.

• D'un changement de packaging.

• D'un déstockage.

• D'une date de durabilité minimale rapprochée.

Lorsque la date de durabilité minimale d'un produit est rapprochée et constitue un élément important de l'offre, cette information est communiquée clairement sur sa fiche produit avant l'achat.

Les produits proposés à prix réduit demeurent soumis aux garanties légales applicables.

Article 4 – Disponibilité des produits

Les produits sont proposés à la vente dans la limite des stocks disponibles.

YOONAH s'efforce d'actualiser régulièrement les informations relatives à la disponibilité de son catalogue.

Toutefois, une indisponibilité exceptionnelle peut survenir, notamment en raison d'un décalage de synchronisation des stocks.

Si un produit commandé devient indisponible, YOONAH en informera le Client dans les meilleurs délais.

Une solution pourra lui être proposée, notamment :

• L'attente d'un réapprovisionnement, avec son accord.

• Le remplacement par un autre produit, avec son accord.

• L'annulation de la partie de la commande concernée et son remboursement.

En l'absence d'accord sur une solution alternative, les obligations légales relatives à l'exécution de la commande et au remboursement seront respectées.

Aucun remplacement par un produit différent ne sera effectué sans l'accord du Client.

Article 5 – Prix des produits

Les prix des produits sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), sauf indication particulière justifiée par la destination ou le régime fiscal applicable.

Ils tiennent compte des taxes applicables au moment de la commande.

Les frais de livraison éventuels sont indiqués séparément avant la validation définitive du paiement.

YOONAH peut modifier ses prix à tout moment.

Toutefois, les produits sont facturés sur la base des prix affichés et acceptés lors de la validation de la commande.

Les changements de prix postérieurs à la conclusion du contrat ne modifient pas le montant déjà convenu.

Promotions et codes de réduction

YOONAH peut proposer des offres promotionnelles, réductions temporaires ou codes de réduction.

Ces offres sont soumises aux conditions communiquées lors de leur présentation, notamment concernant leur durée, leur champ d'application et leur éventuelle non-cumulabilité.

Les codes promotionnels doivent être renseignés dans le champ prévu à cet effet avant la validation du paiement.

Les produits soldés, en promotion ou en déstockage bénéficient des droits légaux applicables, notamment du droit de rétractation lorsqu'il existe et des garanties légales.

Article 6 – Passation des commandes

Pour effectuer une commande, le Client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.

Avant la validation définitive, un récapitulatif de la commande lui permet de vérifier notamment :

• Les produits sélectionnés.

• Les quantités commandées.

• Les prix unitaires.

• Les éventuelles réductions.

• Les frais de livraison.

• Le montant total à payer.

• Les coordonnées de livraison et de facturation.

• Le mode de livraison choisi.

Le Client peut corriger les informations ou modifier son panier avant de confirmer son achat.

La commande est définitivement validée après confirmation du paiement dans les conditions indiquées sur le site.

Le bouton final de validation informe clairement le Client que la confirmation entraîne une obligation de paiement.

Une confirmation de commande est ensuite transmise à l'adresse e-mail renseignée par le Client, sur un support durable.

Cette confirmation reprend les informations essentielles de la commande et les conditions contractuelles applicables.

Le Client est invité à vérifier l'exactitude de ses coordonnées afin de faciliter le traitement et l'acheminement de sa commande.

Article 7 – Paiement

Les commandes sont payables en euros au moyen des solutions de paiement proposées lors du passage en caisse.

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors de la validation de la commande.

YOONAH ne conserve pas directement l'intégralité des données bancaires utilisées pour effectuer les transactions.

Le paiement doit être autorisé pour que la commande puisse être traitée.

En cas de refus de paiement ou de transaction présentant des indices objectifs de fraude, YOONAH pourra procéder aux vérifications nécessaires.

En présence d'un motif légitime, une commande pourra être suspendue ou annulée dans les conditions légales applicables.

En cas d'annulation d'une commande déjà payée, les sommes dues seront remboursées conformément à la réglementation.

Article 8 – Modification et annulation d'une commande

Le Client peut contacter YOONAH pour demander une modification ou une annulation de sa commande avant son expédition.

Les demandes doivent être adressées à :

contact@yoonah.fr

YOONAH fera son possible pour prendre en compte la demande, sous réserve de l'état de préparation de la commande.

Une fois la commande expédiée, certaines modifications, notamment celles portant sur les produits ou l'adresse de livraison, peuvent ne plus être techniquement possibles.

Le Client conserve néanmoins ses droits légaux, notamment son droit de rétractation lorsqu'il est applicable.

Lorsque la commande ne peut plus être modifiée, notre service client pourra communiquer au Client les modalités permettant d'organiser un retour.

Article 9 – Livraison

9.1 Zones de livraison

YOONAH propose des livraisons en France métropolitaine ainsi que vers certaines destinations internationales et territoires d'outre-mer.

Les destinations effectivement desservies sont indiquées lors du passage de commande.

Selon les destinations, les livraisons peuvent être assurées notamment par Mondial Relay, Colissimo ou d'autres transporteurs proposés sur notre site.

9.2 Modes de livraison

Les modes de livraison disponibles peuvent comprendre :

• La livraison en point relais Mondial Relay.

• La livraison en point relais Colissimo.

• La livraison à domicile Colissimo.

• La livraison internationale Colissimo.

• La livraison Colissimo Overseas vers certains territoires d'outre-mer.

Les modes disponibles dépendent de la destination et des options proposées lors de la commande.

9.3 Frais de livraison

Les frais de livraison varient selon la destination, le transporteur, le mode d'expédition et le montant de la commande.

En France métropolitaine et en Belgique, la livraison en point relais Mondial Relay est actuellement offerte à partir de 75 € d'achat, selon les conditions de l'offre en vigueur.

Les autres tarifs et conditions de gratuité sont précisés dans notre Politique d'expédition.

Le Client est informé du montant définitif des frais de livraison avant de confirmer son paiement.

9.4 Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement, sous réserve de disponibilité des produits.

Les transporteurs procèdent habituellement à l'enlèvement des colis dans la matinée, aux alentours de 11 h.

Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés sont généralement préparées et expédiées à partir du jour ouvré suivant.

Ces indications concernent le traitement logistique des commandes et ne modifient pas les délais de livraison contractuellement convenus.

9.5 Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur sélectionné.

Les délais applicables sont communiqués avant la validation de la commande.

YOONAH s'engage à respecter la date ou le délai de livraison convenu avec le Client, conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation.

À défaut d'indication ou d'accord sur un délai, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat.

Article 10 – Retards, pertes et anomalies de livraison

10.1 Retard de livraison

Si une commande présente un retard, le Client peut contacter notre service client à :

contact@yoonah.fr

YOONAH pourra effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur et, si besoin, ouvrir une enquête.

Conformément à l'article L.216-6 du Code de la consommation, lorsque la livraison n'intervient pas dans le délai convenu, le Client peut, selon les conditions légales applicables, demander l'exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la commande n'est toujours pas livrée dans ce délai, le Client pourra résoudre le contrat.

Dans certains cas prévus par la loi, notamment lorsque le respect de la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat, la résolution peut être immédiate.

En cas de résolution du contrat, YOONAH procédera au remboursement des sommes dues conformément aux dispositions légales applicables.

10.2 Colis déclaré livré mais non reçu

Lorsque le suivi du transporteur indique qu'un colis a été livré alors que le Client déclare ne pas l'avoir reçu, celui-ci est invité à contacter notre service client dès que possible.

Pour faciliter les vérifications, YOONAH pourra demander au Client :

• De confirmer son adresse de livraison.

• De vérifier si le colis a été remis à une personne autorisée.

• De consulter les notifications du transporteur.

• De fournir les informations utiles concernant l'absence de réception.

• De compléter, si nécessaire, une attestation de non-réception afin de faciliter les recherches.

YOONAH pourra engager une enquête auprès du transporteur afin d'obtenir les éléments relatifs à la livraison.

Le seul statut informatique « livré » ne constitue pas systématiquement une preuve suffisante de remise effective du colis.

Conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement sont transférés au Client lorsqu'il prend physiquement possession des produits, ou lorsqu'un tiers désigné par lui en prend possession.

Par exception, lorsque le Client confie le transport à un transporteur qu'il a lui-même choisi et qui n'a pas été proposé par YOONAH, les règles particulières prévues par l'article L.216-3 s'appliquent.

Les délais et procédures internes de réclamation des transporteurs ne suppriment pas les droits légaux du Client à l'égard de YOONAH.

10.3 Colis endommagé ou produit manquant

En cas de colis endommagé, ouvert ou contenant un produit manquant ou détérioré, le Client est invité à contacter rapidement YOONAH à :

contact@yoonah.fr

Afin de faciliter le traitement du dossier, il est recommandé de transmettre, si possible, des photographies du colis et des produits concernés.

Ces éléments permettent notamment d'effectuer les recherches nécessaires et de constituer un dossier auprès du transporteur.

L'absence de photographies ou de réserves émises au moment de la livraison ne supprime pas automatiquement les droits légaux du consommateur.

Lorsque la responsabilité de YOONAH est engagée, une solution conforme aux dispositions légales sera apportée au Client.

Article 11 – Colis non retirés en point relais

Lorsque le Client choisit une livraison en point relais, il est invité à récupérer son colis dans le délai de conservation indiqué par le transporteur.

À l'expiration de ce délai, le colis pourra être automatiquement retourné à YOONAH.

Le non-retrait d'un colis ne constitue pas, à lui seul, l'exercice du droit légal de rétractation.

Dès réception du colis retourné, YOONAH pourra contacter le Client afin de lui proposer les solutions suivantes.

11.1 Réexpédition de la commande

Le Client pourra demander une nouvelle expédition de sa commande.

Lorsque le retour résulte d'un défaut de retrait imputable au Client, de nouveaux frais de livraison pourront être proposés.

Le montant de ces frais sera communiqué au Client et devra être accepté avant toute nouvelle expédition payante.

11.2 Annulation amiable et remboursement

Le Client pourra également convenir avec YOONAH d'une annulation amiable de sa commande.

Dans le cadre d'un tel accord, les parties pourront expressément prévoir que les frais de livraison initiaux effectivement engagés restent à la charge du Client, dans la mesure autorisée par la réglementation.

11.3 Absence de réponse du Client

En l'absence de réponse du Client, aucune réexpédition payante ne sera effectuée sans son accord.

La situation sera traitée conformément aux obligations légales applicables.

L'absence de réponse ne constitue pas une acceptation de frais supplémentaires ni une renonciation aux droits légaux du consommateur.

Les présentes dispositions ne limitent pas le droit de rétractation ni les droits applicables en cas de manquement du Vendeur à son obligation de livraison.

Article 12 – Droit légal de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Lorsque plusieurs produits d'une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Le droit de rétractation s'applique également aux articles vendus en promotion ou en déstockage, sous réserve des exceptions légales.

12.1 Comment exercer son droit de rétractation ?

Pour faciliter l'organisation de son retour, le Client est invité à contacter notre service client par e-mail :

contact@yoonah.fr

Il peut préciser :

• Son numéro de commande.

• Les produits concernés.

• Sa volonté de se rétracter.

Le Client n'est pas tenu de justifier sa décision.

YOONAH lui communiquera les informations nécessaires à l'organisation du retour et pourra lui transmettre une étiquette de retour.

Le Client peut également utiliser la fonctionnalité de rétractation accessible sur le site ou adresser toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa décision de se rétracter.

L'exercice du droit légal de rétractation n'est pas soumis à une autorisation préalable du Vendeur ni à l'utilisation obligatoire d'une étiquette fournie par YOONAH.

12.2 Délai de retour des produits

Après notification de sa décision de rétractation, le Client dispose de quatorze (14) jours calendaires pour retourner les produits concernés.

Les produits doivent être correctement protégés pendant le transport.

12.3 Conditions de retour

Afin de préserver l'hygiène et la qualité de nos produits cosmétiques, YOONAH recommande de retourner les articles :

• Non ouverts et non utilisés.

• Non endommagés.

• Dans leur emballage d'origine, dans la mesure du possible.

• Accompagnés de leurs éventuels accessoires.

• Avec leur protection hygiénique intacte lorsqu'ils en possèdent une.

Ces recommandations ne limitent pas les droits légaux du Client.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les biens descellés par le consommateur après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé sont exclus du droit de rétractation.

Cette exclusion peut notamment concerner certains produits cosmétiques dont une protection hygiénique a été retirée, lorsque les conditions légales sont réunies.

Pour les autres produits, le Client peut être tenu responsable de la dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation.

L'absence d'emballage d'origine ne constitue pas, à elle seule, un motif automatique de refus de rétractation.

Article 13 – Frais de retour et remboursement

13.1 Frais de retour

En cas de rétractation pour convenance personnelle, les frais directs de retour sont à la charge du Client.

Afin de faciliter la procédure, YOONAH peut transmettre une étiquette de retour prépayée.

Lorsque cette étiquette est payante pour le Client, son coût lui est communiqué avant son utilisation.

Avec son accord préalable, les frais correspondants peuvent être déduits du remboursement.

Le Client peut également organiser lui-même le retour par un transporteur de son choix.

Lorsque le retour est nécessaire en raison d'un produit non conforme, défectueux ou d'une erreur imputable à YOONAH, les frais sont pris en charge conformément aux dispositions légales applicables.

13.2 Adresse de retour

Les modalités de retour sont communiquées par notre service client.

L'adresse de retour habituelle est :

YOONAH – Tsang

82 Boulevard Masséna
75013 Paris
France

Les produits ne doivent pas être retournés directement aux fabricants.

13.3 Remboursement

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, YOONAH procédera au remboursement des sommes légalement dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard proposé lors de la commande.

Les frais supplémentaires résultant du choix exprès d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

En cas de rétractation partielle, le remboursement porte sur les produits concernés ainsi que sur les frais de livraison éventuellement remboursables conformément à la loi.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard quatorze (14) jours après la notification de la décision de rétractation.

YOONAH peut toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du Client pour une autre méthode n'occasionnant aucun frais supplémentaire.

Article 14 – Garanties légales

Les produits commercialisés par YOONAH bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

• La garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation.

• La garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.

14.1 Garantie légale de conformité

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pendant une durée de deux (2) ans à compter de la délivrance du produit.

En cas de défaut de conformité, il peut demander la réparation ou le remplacement du produit dans les conditions prévues par la loi.

Lorsque ces solutions sont impossibles, refusées, tardives, occasionnent un inconvénient majeur ou lorsque les autres conditions légales sont réunies, le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente.

La mise en conformité intervient sans frais pour le consommateur et dans les conditions et délais légalement prévus.

La garantie légale s'applique également aux produits soldés, en promotion ou en déstockage.

Elle ne couvre pas une détérioration résultant exclusivement d'une mauvaise utilisation imputable au Client et sans lien avec un défaut de conformité.

14.2 Garantie des vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le Client bénéficie également de la garantie des vices cachés.

Cette garantie s'applique lorsqu'un défaut caché, existant lors de la vente, rend le produit impropre à l'usage auquel il est destiné ou diminue tellement cet usage que le Client ne l'aurait pas acheté ou en aurait donné un prix moindre s'il l'avait connu.

L'action doit être exercée dans les deux ans suivant la découverte du vice, dans les conditions prévues par la loi.

Le Client peut, selon les circonstances, demander la résolution de la vente ou une réduction du prix.

14.3 Mise en œuvre des garanties

Pour toute demande relative aux garanties légales, le Client peut contacter :

YOONAH – Service client

E-mail : contact@yoonah.fr
Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
Téléphone : 06 51 44 06 98

Le Client est invité à communiquer son numéro de commande et une description du défaut constaté afin de faciliter le traitement de sa demande.

Les présentes dispositions ne limitent aucun des droits accordés au consommateur par la loi.

ENCADRÉ RÉGLEMENTAIRE OBLIGATOIRE À INSÉRER AVANT PUBLICATION

Insérer ici le texte intégral de la partie A de l'annexe à l'article D.211-2 du Code de la consommation, relative aux garanties légales pour la vente de biens.

Texte officiel :
https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000045981314

Article 15 – Conseils skincare et utilisation des produits

YOONAH peut mettre à disposition des Clients des conseils relatifs aux routines de soins, aux ingrédients cosmétiques et à l'utilisation des produits.

Ces conseils sont fournis à titre informatif et ne constituent pas un avis médical ou dermatologique.

Les résultats obtenus peuvent varier selon les caractéristiques de la peau, les habitudes d'utilisation et la sensibilité individuelle.

Le Client est invité à respecter les indications et précautions d'emploi du fabricant.

En cas de réaction inhabituelle ou de problème dermatologique, il est recommandé d'interrompre l'utilisation du produit concerné et de consulter un professionnel de santé si nécessaire.

Les présentes dispositions ne limitent pas les garanties légales ni les obligations de sécurité et de conformité du Vendeur.

Article 16 – Livraisons internationales et formalités douanières

YOONAH peut proposer des livraisons vers des pays et territoires situés en dehors de la France métropolitaine.

Les destinations disponibles sont précisées lors du passage de commande.

Selon le pays ou territoire de livraison, des taxes locales, droits d'importation ou frais de dédouanement peuvent être applicables.

Lorsque de tels frais ne sont pas inclus dans le prix payé à YOONAH et doivent être supportés par le destinataire, cette information est communiquée avant la validation de la commande conformément aux obligations légales.

Le Client est invité à prendre connaissance des conditions d'importation applicables à sa destination.

YOONAH demeure responsable des obligations légales qui lui incombent en qualité de Vendeur.

Article 17 – Responsabilité

YOONAH s'engage à exécuter les contrats de vente conformément à la réglementation applicable.

Le Vendeur répond notamment de la bonne exécution de ses obligations contractuelles, de la conformité des produits et de leur livraison dans les conditions prévues par la loi.

Sa responsabilité ne peut être exclue par une disposition des présentes CGV lorsqu'une règle légale impérative prévoit le contraire.

YOONAH ne saurait toutefois être tenue responsable des dommages exclusivement imputables à une faute du Client, à un événement de force majeure ou à une autre cause d'exonération légalement admise.

Les présentes dispositions ne limitent pas la responsabilité relative aux produits défectueux, aux garanties légales ou aux droits impératifs du consommateur.

Article 18 – Données personnelles

Les données personnelles recueillies lors des commandes sont traitées conformément à la réglementation applicable, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Elles sont notamment utilisées pour :

• Le traitement des commandes.

• La gestion des paiements.

• L'organisation des livraisons.

• Le suivi des achats.

• La gestion des retours et remboursements.

• La prévention des fraudes.

• Le traitement des demandes adressées au service client.

Les modalités détaillées de traitement, les bases légales et les durées de conservation figurent dans la Politique de confidentialité de YOONAH.

Le Client peut exercer les droits dont il dispose conformément à la réglementation en contactant :

contact@yoonah.fr

Article 19 – Propriété intellectuelle

Les éléments originaux du site www.yoonah.fr, notamment les textes, créations graphiques, photographies, vidéos et éléments de présentation, sont protégés par les dispositions applicables du Code de la propriété intellectuelle.

Ces éléments appartiennent à YOONAH ou sont utilisés avec l'autorisation de leurs titulaires respectifs.

Toute reproduction ou exploitation non autorisée des contenus protégés est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Les marques et visuels des fabricants demeurent la propriété de leurs titulaires.

Article 20 – Réclamations et médiation de la consommation

20.1 Réclamations

En cas de question ou de litige concernant une commande, le Client est invité à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.

Les réclamations peuvent être adressées à :

YOONAH – Service client

E-mail : contact@yoonah.fr
Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France

Le Client est invité à préciser son numéro de commande et la nature de sa demande.

20.2 Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à YOONAH.

Cette possibilité est ouverte après une réclamation écrite préalable adressée à YOONAH qui n'a pas permis de résoudre le litige, sous réserve des conditions légales de recevabilité.

Médiateur de la consommation désigné par YOONAH :

• Nom : [À compléter]

• Adresse : [À compléter]

• Site internet : [À compléter]

Ces coordonnées doivent correspondre à un médiateur de la consommation effectivement désigné par YOONAH et référencé dans les conditions prévues par la réglementation.

Article 21 – Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables aux consommateurs résidant dans d'autres pays.

En cas de litige, les parties sont invitées à privilégier une résolution amiable.

À défaut de solution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.

Aucune disposition des présentes CGV n'a pour effet de priver le consommateur de la protection ou des règles de compétence juridictionnelle dont il bénéficie légalement.

Article 22 – Modification des conditions générales de vente

YOONAH se réserve le droit de modifier les présentes CGV afin de tenir compte de l'évolution de ses services, de son activité ou des dispositions légales applicables.

Les nouvelles versions sont publiées sur le site avec leur date de mise à jour.

Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur à la date de sa validation.

Toute modification ultérieure ne saurait remettre en cause les droits contractuels acquis par le Client.

Article 23 – Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales de vente, les commandes, la livraison ou les retours, notre service client est disponible à :

contact@yoonah.fr

YOONAH – SASU
60 rue François 1er
75008 Paris, France

Site internet : https://yoonah.fr

Annexe – Formulaire type de rétractation

À l'attention de :

YOONAH – SASU
60 rue François 1er
75008 Paris, France
E-mail : contact@yoonah.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) :

Numéro de commande :

Commandé(s) le :

Reçu(s) le :

Nom et prénom :

Adresse du consommateur :

Date :

Signature du consommateur (uniquement en cas d'envoi sur papier) :

Conditions générales de vente mises à jour le 14 octobre 2026.