Politique d'expédition – YOONAH

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Chez YOONAH, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais, afin que vous puissiez profiter rapidement de vos produits de beauté coréens.

Vous trouverez ci-dessous les informations concernant nos modes de livraison, nos tarifs, les délais d'expédition et les modalités de suivi de vos commandes.

1. Préparation et expédition des commandes

Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement, sous réserve de la disponibilité des produits.

Nos transporteurs effectuent habituellement leurs enlèvements dans la matinée, aux alentours de 11 h.

Une commande passée avant le passage du transporteur peut être expédiée le jour même si sa préparation est terminée à temps. Cette expédition le jour même n'est toutefois pas garantie.

Les commandes passées pendant le week-end, après les derniers enlèvements disponibles, sont généralement expédiées à partir du lundi suivant, hors jours fériés.

Les délais de préparation et d'acheminement sont distincts. Les délais de livraison convenus lors de la commande restent applicables.

2. Modes de livraison et tarifs

YOONAH propose plusieurs modes de livraison en France et vers certaines destinations internationales.

Les tarifs sont exprimés en euros (€) et varient selon le montant de la commande, la destination et le transporteur.

Les frais définitifs et les options disponibles sont présentés au Client avant la validation de son paiement.

France métropolitaine

Livraison en point relais – Mondial Relay

Délai d'acheminement indiqué : 3 à 5 jours ouvrables.

Montant de commande	Tarif
De 0 € à 49,99 €	3,90 €
De 50 € à 74,99 €	4,50 €
À partir de 75 €	Gratuit

Livraison en point relais – Colissimo

Délai d'acheminement indiqué : 1 à 2 jours ouvrables.

Montant de commande	Tarif
De 0 € à 49,99 €	5,99 €
De 50 € à 74,99 €	7,70 €
À partir de 75 €	4,99 €

Livraison express à domicile – Colissimo

Délai d'acheminement indiqué : 1 à 2 jours ouvrables.

Montant de commande	Tarif
De 0 € à 74,99 €	9,50 €
À partir de 75 €	6,99 €

Pour les livraisons en point relais, le choix du point de retrait s'effectue après le paiement, selon les modalités du transporteur.

Belgique

Livraison en point relais – Mondial Relay

Délai d'acheminement indiqué : 3 à 5 jours ouvrables.

Montant de commande	Tarif
De 0 € à 49,99 €	3,99 €
De 50 € à 74,99 €	5,34 €
À partir de 75 €	Gratuit

Livraison à domicile – Colissimo

Délai d'acheminement indiqué : 3 à 5 jours ouvrables.

Montant de commande	Tarif
De 0 € à 49,99 €	9,99 €
De 50 € à 74,99 €	12,56 €
À partir de 75 €	6,99 €

Suisse

Livraison à domicile – Colissimo International

Délai d'acheminement indiqué : 3 à 5 jours ouvrables.

Montant de commande	Tarif
De 0 € à 69,99 €	14,56 €
De 70 € à 109,99 €	16,57 €
À partir de 110 €	17,45 €

Des formalités douanières et des taxes d'importation peuvent s'appliquer aux livraisons vers la Suisse. Les éventuels frais non inclus dans le prix de la commande sont précisés conformément aux obligations d'information applicables.

Irlande

Délai d'acheminement indiqué : 5 à 8 jours ouvrables.

Montant de commande	Colissimo domicile	Colissimo point relais
De 0 € à 49,99 €	12,34 €	10,34 €
De 50 € à 99,99 €	14,60 €	13,23 €
À partir de 100 €	17,34 €	15,76 €

Pour les livraisons en point relais, le choix du point de retrait s'effectue après le paiement, selon les modalités proposées.

Départements et territoires d'outre-mer – Zone 1

Cette zone comprend notamment la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane française, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy et Saint-Martin.

Livraison à domicile – Colissimo Overseas

Délai d'acheminement indiqué : 5 à 10 jours ouvrables.

Montant de commande	Tarif
De 0 € à 149,99 €	25,00 €

Pour les commandes d'un montant supérieur, les options de livraison éventuellement disponibles et leur coût sont indiqués lors du passage de commande.

Départements et territoires d'outre-mer – Zone 2

Cette zone comprend la Polynésie française, la Nouvelle-Calédonie, Wallis-et-Futuna et les Terres australes françaises, sous réserve de la desserte effective de l'adresse par le transporteur.

Livraison à domicile – Colissimo Overseas

Délai d'acheminement indiqué : 5 à 10 jours ouvrables.

Montant de commande	Tarif
De 0 € à 79,99 €	22,00 €
De 80 € à 179,99 €	39,00 €
À partir de 180 €	55,19 €

Selon le territoire concerné, des taxes locales, droits d'importation ou frais de dédouanement peuvent s'appliquer. Leur prise en charge est précisée conformément aux obligations légales d'information.

3. Délais de livraison

Les délais indiqués correspondent aux durées d'acheminement annoncées pour chaque mode de livraison, auxquelles peut s'ajouter le délai de préparation de la commande.

Ils sont exprimés en jours ouvrables, hors dimanches et jours fériés, selon le calendrier du transporteur.

Ces délais peuvent varier notamment en raison de perturbations logistiques, d'événements météorologiques ou de formalités douanières.

Les dates ou délais de livraison communiqués lors de la validation de la commande constituent les engagements applicables.

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, YOONAH s'engage à respecter la date ou le délai de livraison convenu avec le Client.

4. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation d'expédition vous est généralement transmis avec un numéro ou un lien de suivi.

Vous pouvez consulter son acheminement directement sur le site du transporteur concerné.

Un délai peut être nécessaire avant l'apparition des premières informations de suivi, notamment entre la création de l'étiquette et la prise en charge effective du colis.

En cas d'absence inhabituelle de mise à jour, vous pouvez contacter notre service client à contact@yoonah.fr.

5. Livraison en point relais

Lorsque vous sélectionnez une livraison en point relais, votre colis est acheminé vers le point de retrait choisi selon les modalités proposées par le transporteur.

Une notification vous est généralement envoyée lorsque le colis est disponible.

Le Client est invité à récupérer son colis dans le délai de conservation indiqué par le transporteur.

Modification du point relais

Dans certaines circonstances, notamment en cas de fermeture temporaire, de saturation ou d'indisponibilité du point relais choisi, le transporteur peut rediriger le colis vers un autre point de retrait.

Cette modification peut entraîner un délai supplémentaire.

Si le nouveau point relais ne vous permet pas raisonnablement de récupérer votre commande, nous vous invitons à nous contacter afin de rechercher une solution adaptée.

Les droits légaux du Client restent applicables.

6. Colis non retirés en point relais

Lorsqu'un colis n'est pas récupéré dans le délai de conservation prévu par le transporteur, celui-ci peut être automatiquement retourné à YOONAH.

À réception du colis dans nos locaux, notre service client pourra contacter le Client afin de lui proposer deux possibilités.

Option 1 – Réexpédition de la commande

Une nouvelle expédition pourra être organisée à la demande du Client.

Lorsque le retour résulte d'un défaut de retrait imputable au Client, de nouveaux frais de livraison pourront être proposés.

Leur montant sera communiqué au préalable et devra être accepté avant toute réexpédition payante.

Option 2 – Annulation amiable et remboursement

Le Client pourra convenir avec YOONAH d'une annulation amiable de la commande.

Dans ce cadre, les parties pourront expressément convenir que les frais de livraison initiaux effectivement engagés restent à la charge du Client, sous réserve de son acceptation et du respect des dispositions légales applicables.

En l'absence de réponse du Client, aucune réexpédition payante ne sera réalisée sans son accord. La situation sera traitée conformément aux obligations légales applicables.

Le non-retrait d'un colis ne constitue pas, à lui seul, l'exercice du droit de rétractation.

Ces dispositions ne limitent pas les droits légaux du consommateur, notamment en matière de rétractation, de remboursement et de bonne exécution de la livraison.

7. Adresse incorrecte ou incomplète

Le Client est invité à vérifier l'exactitude de ses coordonnées et de son adresse de livraison avant de confirmer sa commande.

En cas d'erreur constatée avant l'expédition, il est recommandé de contacter rapidement notre service client à contact@yoonah.fr.

Nous ferons notre possible pour effectuer la modification demandée avant la remise du colis au transporteur.

Une fois le colis expédié, la modification de l'adresse dépend des possibilités proposées par le transporteur et ne peut être garantie.

Lorsqu'un colis est retourné en raison d'une erreur d'adresse imputable au Client, une nouvelle expédition pourra lui être proposée, avec des frais préalablement communiqués et acceptés.

8. Retard de livraison

Malgré les précautions prises lors de la préparation et de l'expédition des commandes, des retards peuvent exceptionnellement survenir.

Si votre commande présente un retard, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Lorsque le délai de livraison convenu n'est pas respecté, le Client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation.

Il peut notamment, dans les conditions prévues à l'article L.216-6, demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si les conditions légales sont réunies, résoudre le contrat.

Dans certaines circonstances prévues par la loi, la résolution peut intervenir sans délai supplémentaire.

En cas de résolution du contrat, les sommes dues seront remboursées conformément aux délais légaux.

9. Colis déclaré livré mais non reçu

Si le suivi du transporteur indique que votre colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible.

Afin de faciliter les recherches, nous pourrons vous demander de vérifier :

• L'adresse de livraison indiquée sur votre commande.

• Les éventuelles notifications du transporteur.

• Si le colis a été remis à une personne autorisée à le réceptionner.

• Si une information complémentaire a été communiquée concernant la livraison.

Une attestation de non-réception pourra également vous être demandée afin de faciliter l'enquête auprès du transporteur.

YOONAH pourra ouvrir une réclamation et demander les éléments permettant de vérifier la remise effective du colis.

Le statut « livré » figurant dans le suivi informatique ne constitue pas systématiquement, à lui seul, une preuve suffisante de remise au Client.

Conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement sont transférés au Client lorsqu'il prend physiquement possession du colis, ou lorsqu'un tiers qu'il a désigné en prend possession, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

En cas de défaut de livraison, YOONAH prendra les mesures nécessaires conformément à ses obligations légales.

Les délais de réclamation propres aux transporteurs ne privent pas le consommateur de ses droits à l'égard de YOONAH.

10. Colis endommagés ou produits manquants

Si votre colis arrive endommagé, ouvert ou si un produit manque à votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible à :

contact@yoonah.fr

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de joindre, si possible :

• Votre numéro de commande.

• Une description du problème rencontré.

• Des photographies du colis et de son emballage.

• Des photographies des produits concernés.

Nous recommandons de conserver l'emballage d'origine pendant le traitement du dossier.

Notre service client procédera aux vérifications nécessaires et pourra ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

Les modalités de remplacement ou de remboursement seront déterminées conformément aux droits légaux du Client.

L'absence de photographies ou de réserves à la réception ne constitue pas, à elle seule, un motif automatique de refus des droits légaux du consommateur.

11. Colis perdus pendant le transport

En cas de perte présumée d'un colis, YOONAH pourra engager une enquête auprès du transporteur afin de rechercher l'envoi et de vérifier les circonstances de son acheminement.

Si le colis est retrouvé, la livraison pourra être poursuivie dans les conditions applicables.

En cas de perte confirmée ou de défaut de livraison, YOONAH prendra les mesures nécessaires conformément aux obligations légales, notamment en matière de réexpédition ou de remboursement.

Les procédures de réclamation entre YOONAH et ses transporteurs demeurent indépendantes des droits du consommateur.

12. Livraisons internationales et frais douaniers

Pour les livraisons vers certaines destinations situées hors du territoire douanier ou fiscal applicable, notamment la Suisse et certains territoires d'outre-mer, des formalités et frais supplémentaires peuvent être exigés.

Ils peuvent comprendre des droits de douane, des taxes locales ou des frais de dédouanement.

Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix payé lors de la commande et sont à la charge du destinataire, cette information est communiquée conformément aux obligations légales applicables.

Les délais peuvent être prolongés par les formalités douanières, sous réserve des engagements de livraison convenus avec le Client.

13. Retours et remboursements

Pour toute demande de retour ou de remboursement, nous vous invitons à consulter notre Politique de retour et de remboursement disponible sur le site.

Pour faciliter votre retour, vous pouvez contacter notre service client à :

contact@yoonah.fr

Notre équipe vous transmettra les instructions nécessaires et, lorsque cela est prévu, une étiquette de retour.

Les conditions de retour, les frais applicables et les modalités de remboursement sont détaillés dans notre Politique de retour et de remboursement.

14. Contact

Pour toute question relative à l'expédition, au suivi ou à la livraison de votre commande, vous pouvez contacter :

YOONAH – Service client

E-mail : contact@yoonah.fr

Site internet : https://yoonah.fr

Merci de préciser votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

Politique d'expédition mise à jour le 14 octobre 2026.